Vuodesta 2020 lähtien viejänä olemme enimmäkseen huolissamme merikustannuksista ja maahantuojasta, etenkin vuoden 2020 lopussa.
Muistan, että vietimme yhden 20 jalan kontin Afrikkaan.Syyskuussa 2020 merikustannus on noin 3000USD, odotellaksemme asiakkaan muiden toimittajien tavaroita, myöhästyimme ja järjestimme lähetyksen lokakuussa.
Kun lähetys lokakuussa, rahtiagentti kertoi meille, että rahtikustannukset nousivat noin 1000 USD lastaussatamassamme.Mutta jos vaihdamme toista laivayhtiötä toisessa merisatamassa, merirahtikustannukset nousevat vain noin 500 USD.Tässä tilanteessa pomomme päätti auttaa asiakasta säästämään kustannuksia ja vaihtamaan merisatamaa arvostamaan asiakkaan toistuvaa tilaustukea globaalissa huonossa tilanteessa.Maksoimme ylimääräiset kustannukset ennen toimitusta, emmekä koskaan kerro asiakkaalle tästä ongelmasta tuolloin.
Hyvä uutinen on, että latasimme kontin ja lopulta hinta nousi vain 500USD lokakuun lopussa. Mutta odottamattomia asioita tapahtui!Asiakasyritys ei voi tehdä tulliselvitystä kohdesatamassa.Jumalauta, jos peruutat tämän kontin ja vaihdat toiseen alukseen ja lähetyspäivämäärään, mitä meidän pitäisi tehdä?Entä merikuljetuskustannusaalto?Kukaan ei uskaltanut arvioida sitä.Tällä hetkellä muiden varustamoiden merikustannukset nousivat 2000USD .
Mitään ei voi tehdä tuolloin.Asiakas myös tuntee olonsa avuttomaksi näiden tavaroiden toimittamisen suhteen.
Ehkä olet jo arvannut tuloksen.
Kyllä, me ratkaisimme sen.Varaamme toisen aluksen joulukuussa, merirahti lisääntyi jälleen.Lähes 3000-3500 USD nousi.Kaksinkertaiset merirahtikustannukset verrattuna alkuperäiseen lähetykseen.
Edessä niin korkeat merirahtikustannukset, mitä meidän pitäisi tehdä?Odota tai hyväksy tai vaihda pienempiin tilauksiin ennen kuin merirahti loppuu?
Ei, kun ongelmia tulee, asiakkaiden näkökulmasta pidä asiakkaan tarpeet päätavoitteenamme ja pyri ratkaisemaan ajankohtaiset ongelmat.Asiakkaiden tarpeet ovat missiomme.
Tämä oli yksi tapaus, jonka tapasimme, se on 100% totta.Toivottavasti siitä voi olla hyötyä ihmisille, jotka katsovat tätä artikkelia.
Postitusaika: 30.6.2021